Daftar isi :

1. Kata pengantar, alamat toko

2. Hubungi kami di

3. Operasional toko

4. Nomor rekening dan tata cara pembayaran

5. Status orderan

6. Pengiriman dan Retur

7. Tanya Jawab

8. Voucher

9. Panduan Order

111111111111111111111111111111111111111111

1. Kata pengantar, alamat toko

Selamat datang di www.Toko-Hewan.com

Salam sejahtera semua,

Sering kali, kita disibukkan oleh pekerjaan ataupun kegiatan tertentu sehingga mengakibatkan keterbatasan waktu dan jarak lokasi yang mengakibatkan susahnya kita menjangkau PetShop. Kini kami menghadirkan online shop supaya memudahkan para pelanggan dalam berbelanja baik di dalam dan di luar wilayah. Dimanapun pelanggan di seluruh wilayah Indonesia (terjangkau oleh jasa pengiriman Pos Indonesia, TiKi, JNE, ekspedisi angkutan laut dan darat, dll), kami siap melayanin Anda !!!

 

Petshop online kami berdiri sejak April 2001 ~ sekarang, adapun kami menyediakan berbagai keperluan hewan untuk anjing, kucing, kelinci, hamster, dll seperti makanan, vitamin, obat-obatan, kandang, tali, shampoo dan aksesoris lainnya.

Apabila informasi produk yang di berikan kurang lengkap ataupun produk yang Anda cari tidak tersedia, silakan hubungin kami baik melalu sms, telepon ataupun email.

Berikut data-data online shop kami :

Nama Toko : Toko Hewan ( www.Toko-Hewan.com )

Alamat       : Muara Karang Raya Blok A 8 Utara No.15

                  Kel. Pluit, Kec. Penjaringan - Jakarta Utara - 14450

Apabila informasi produk yang di berikan kurang lengkap ataupun produk yang Anda cari tidak tersedia, silakan hubungin kami baik melalu sms, telepon ataupun email.

Terima Kasih. Selamat berbelanja.

222222222222222222222222222222222222222222

2. Hubungi kami di

• HP ...................... 0815 1927 4545

• Pin BB ................. 2BC21F97

• YM! ..................... toko.hewan@ymail.com

• Email .................. admin@pakanhewan.com / cs@pakanhewan.com

Silakan tinggalkan pesan melalui SMS jika ada pertanyaan dan jika telepon tidak diangkat. Terima Kasih

333333333333333333333333333333333333333333

3. Operasional toko

Hari dan Jam Kerja

Hari dan Jam Operasional online shop :

Senin ~ Jumat               : 10:00 WIB - 19:00 WIB

Sabtu, Minggu, Tgl Merah : LIBUR

Hari dan Jam Operasional Toko :

Senin ~ Jumat : 09:00 WIB - 21:00 WIB

Sabtu             : 09:00 WIB - 21:00 WIB

Minggu           : 09:00 WIB - 20:00 WIB

Customer dapat melakukan belanja langsung di toko kami beralamat di : 

Alamat       : Muara Karang Raya Blok A 8 Utara No.15

                  Kel. Pluit, Kec. Penjaringan - Jakarta Utara - 14450

                 ( Seberang Superindo atau sebelah Citi Bank )

444444444444444444444444444444444444444444

4. Tata cara pembayaran dan nomor rekening

Berikut langkah-langkah pembayaran:

1. Pastikan anda telah mengingat/mencatat No. Order anda. (silahkan Anda cek email Anda atau Login/Masuk kemudian klik Detail dan Riwayat Pesanan apabila Anda ingin melihat No. Order Anda).

2. Setelah konfirmasi pesanan diterima, Anda bisa melakukan pembayaran melalui ATM, pembayaran via internet banking atau sms banking, setoran tunai di teller Bank ke salah satu dari rekening berikut:

• Rekening Bank BCA ......... A/N ROBET A/C 244 013 5156

• Rekening Bank Mandiri ..... A/N ROBET A/C 115 000 474 3037

• Rekening Bank BRI .......... A/N ROBET A/C  0541-01-007066-50-4

• Rekening Bank BNI .......... A/N ROBET A/C  244 013 5158

 Jika via internet Banking (transaksi melalui BCA / Mandiri / BRI / BNI)

- Cantumkan No. Order Anda pada kolom berita (abaikan jika ATM tidak mendukung kolom berita)

3. Lakukan konfirmasi dengan mengisi formulir Konfirmasi Pembayaran

atau via sms dengan format :

BAYAR #No.orderan #Bank tujuan #Dominal #Nama direkening pengirim

Jika tidak melakukan konfirmasi ke kami, maka orderan akan kami pending terus sampai konfirmasi dilakukan. Hal ini dikarenakan terdapat banyak orderan dengan dominal yang sama dan karena pembayaran dilakukan melalui antar Bank (misal Bank Niaga ke BCA) sehingga tidak diketahui nama pengirim (nama pembayar terkadang berbeda dengan nama penerima paket). Mohon maklum karena untuk menghindari kekeliruan dalam pengiriman paket. Terima Kasih

555555555555555555555555555555555555555555

5. Status orderan

Status Order Anda:

Status order anda yang terkirim di email anda/di akun member area anda:

1. Order Confirmation = Kami telah menerima order/pemesanan anda

2. Menunggu Pembayaran BCA/Mandiri/BRI/BNI = Kami belum menerima pembayaran order anda

3. Payment Accepted = Kami telah menerima pembayaran anda

4. Preparation in Progress = Barang pesanan anda sedang dalam proses persiapan dan sudah menuju ke expedisi pilihan Anda, untuk status "Shipped" baru bisa diganti setelah kami menerima nomor resi keesokan harinya setelah barang dikirim.

5. Shipped = Barang pesanan anda telah kami kirimkan ke TIKI/JNE, dan akan dikirim ke alamat pengiriman anda oleh pihak TIKI/JNE

666666666666666666666666666666666666666666

6. Pengiriman dan Retur

Pengiriman dan Retur 

PENGIRIMAN

• Barang akan dikirimkan pada hari yang sama jika konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum jam 15:00 atau paling lambat keesokan harinya, kecuali hari Sabtu dan Minggu.

• Harga barang di website belum termasuk ongkos kirim.

• Kami melayani pengiriman barang dalam negeri yang dapat terjangkau oleh jasa ekspedisi JNE, TiKi, Pos Indonesia, dll.

• Daftar tarif JNE bisa dilihat di Tarif JNE.

• Daftar tarif TiKi bisa dilihat di Tarif TiKi.  Pilih kota asal : Jakarta Utara Pluit

• Daftar tarif Pos Indonesia bisa dilihat di Tarif Pos Indonesia.  Pilih kota asal : JakartaUtara (14000).

• Untuk orderan item yang mengandung cairan seperti Shampoo, Spray, Pembersih kuping, Vitamin Cair, dll dimohon untuk memilih jasa JNE selain Tiki dikarenakan TiKi tidak menerima cairan dalam bentuk apapun. Jika tetap memilih Tiki, segala resiko returan termasuk biaya kiriman merupakan tanggungan pembeli.

 

RETUR & PENUKARAN PRODUK

• Jika anda menerima barang yang salah atau cacat dan ingin menukarnya dengan yang baru, hubungi kami segera selambat-lambatnya 3 hari setelah barang diterima.

• Produk harus dikirimkan dalam bentuk persis seperti waktu diterima.

• Barang dapat ditukar dengan yang baru hanya jika barang terdapat cacat atau tidak sesuai dengan pesanan (contoh: DOGFOOD yang dikirim CATFOOD). 

• Biaya pengiriman retur akan kami tanggung jika terbukti kesalahan pada kami, seperti barang cacat atau tidak sesuai dengan pesanan.

777777777777777777777777777777777777777777

7. Tanya Jawab

Ask and questions

1. Bagaimana cara order barang di Toko-Hewan.com? 
      Anda bisa melakukan order online via web (recommended), via email, dan via sms/telepon. Untuk detilnya silakan lihat di menu Panduan Pemesanan/Order. 
2. Apakah belanja di Toko-Hewan.com aman?
      Kami jamin belanja di Toko-Hewan.com AMAN. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami karena kami menginginkan kerjasama yang kontinue dengan pelanggan kami.
3. Apakah saya bisa mengambil sendiri produk yang saya order tanpa jasa pengiriman?
      Anda bisa mengambil sendiri produk yang Anda order ke lokasi kami dengan perjanjian terlebih dahulu. Order yang diambil sendiri tidak akan dikenakan ongkos kirim.
4. Apakah itu Nomor Order?
      Nomor Order akan diperoleh pada saat Anda order via web. Anda bisa menanyakan status order Anda lewat Email, SMS, atau telepon dengan memberikan Nomor Order tersebut.
5. Apakah arti status Belum Diproses pada status order saya?
      Ada 7 status untuk sebuah order, yakni:
      - Awaiting Bank Wire Payment / Tunggu Bayar: artinya kami sudah mengirim konfirmasi total biaya kepada Anda, kami menunggu konfirmasi transfer pembayaran Anda.

      - Canceled artinya orderan Anda dibatalin, seperti : pembayaran belum kami terima setelah 7hari sejak order / ada orderan ganda / stok pesanan Anda tidak tersedia.

      - Paid Informed : artinya form konfirmasi pembayaran anda telah kami terima.
      - Payment Accepted : artinya pembayaran telah kami terima
      - Preparation in progress : artinya pesanan anda sedang kami siapkan untuk menuju tahap pengiriman.

      - Shipped artinya order Anda sudah kami kirim.

      - Delivered artinya paket pesanan telah diterima oleh pembeli.
6. Dalam kondisi apa status order saya menjadi Batal?
      Order Anda akan dibatalkan secara otomatis jika kami belum menerima konfirmasi pembayaran Anda setelah 3 (tiga) hari terhitung sejak kami mengirimkan konfirmasi total biaya kepada Anda. Anda harus melakukan order kembali jika Anda masih ingin order produk tersebut.
7. Hari dan jam berapa waktu operational dari Toko-Hewan.com ?
      Waktu operational PakanHewan.com / Toko-Hewan.com adalah Senin - Jumat (jam 10:00 - 19:00) dan Sabtu, Minggu, Tanggal Merah (LIBUR). Jika Anda order via web, Anda bisa order setiap saat 7 x 24 jam. Order yang dilakukan diluar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.
8. Berapa lama barang sampai di tempat saya?
      Order Anda akan dikirimkan paling telat keesokan harinya atau lusa terhitung sejak kami menerima konfirmasi pembayaran Anda. Jika konfirmasi pembayaran dilakukan hari Sabtu (setelah jam 11:00) dan Minggu (hari libur), maka paket akan kami kirimkan hari Senin. Lamanya waktu pengiriman tergantung tujuan pengiriman. Untuk pengiriman ke luar kota, kami menggunakan jasa JNE dan Tiki.

      - Paket JNE YES (Yakin Esok Sampai) : lamanya pengiriman 1~2 hari.

      - Paket JNE Regular (Biasa) : lamanya pengiriman 2~4 hari.

      - Paket JNE OKE (Ongkos Kirim Ekonomis) : lamanya pengiriman 3~7 hari.

      - Paket TiKi ONS (Over Night Service) : lamanya pengiriman 1~2 hari.

      - Paket TiKi Regular (Biasa) : lamanya pengiriman 2~4 hari.
9. Bagaimana saya tahu barang saya sudah dikirimkan?
      Setelah barang Anda kami kirimkan, kami akan memberikan notifikasi ke Anda melalui email dan update status order Anda di web menjadi "Preparation in Progress". Nomor resi baru diinput keesokan harinya setelah paket dikirim.

10. Saya ingin belanja dalam partai besar, apakah ada diskon?
      Untuk pembelian grosir Anda akan mendapatkan diskon grosir dengan minimal belanja Rp 5juta. Jumlah diskon bervariasi tergantung produk.
11. Apakah diskon grosir dihitung dari total belanja atau per produk?
      Jawabannya: Per Produk.

12. Apakah Anda mempunyai katalog produk?
      Semua koleksi produk kami selalu kami update di web. Stok produk juga berubah setiap hari. Kami tidak mencetak katalog, online shopping kami adalah katalog kami.

888888888888888888888888888888888888888888

8. Voucher

Apa itu Voucer ?

Voucer atau di sebut dengan kupon yang berfungsi sebagai kupon diskon belanja.

Di mana bisa mendapatkan Voucer?

Voucer hanya bisa di dapat dengan belanja online di webstore kami ( tidak berlaku melalui sms, telepon, e-mail, bbm, ym). Setiap belanjaan anda terhadap suatu produk akan mendapat loyalitas poin (point reward/royalty point)**, dimana loyaritas poin akan di terima oleh pembeli setelah produk barang belanjaan diterima / status orderan Anda "Delivered". Dari total semua poin yang terkumpul dapat ditukarkan dengan voucer. Untuk penukaran point silakan masuk ke Akun Saya dengan mengklik "NAMA ANDA (ada disudut atas kanan layar Anda" dan pilih "Poin Saya" kemudian klik "Transform poin saya menjadi voucher dari Rp. xxx."

Setelah penukaran loyalitas poin berhasil maka anda akan di kasih sebuah kode voucer. Kode voucer dapat dilihat di "Akun Saya" >> "Voucer Saya"

**Besarnya loyalitas poin tergantung dari nilai belanja, silakan klik "DETAIL" pada suatu produk, nilai loyalitas point terlampir di samping kanan gambar produk.

 

Berapa lama masa berlaku voucer ?

Masa berlaku voucer 1 tahun sejak hari penukaran loyalitas poin.

 

Apakah voucer bisa di uangkan / kontan ?

Voucer tidak bisa di uangkan, hanya berlaku untuk potongan belanjaan berikutnya.

Gimana cara pemakaian voucer ?

Masuk / Log in kemudian lakukan proses belanjaan seperti biasa, setelah belanjaan anda sudah berakhir kemudian klik "Proses Pembayaran / TROLI" pada daftar belanjaan anda. Pada bawah daftar belanjaan anda terdapat kolom voucer lalu isi kode voucer Anda ( kode voucer dapat di lihat di "Akun Saya" >> "Voucer") kemudian klik tombol "OK".

999999999999999999999999999999999999999999

9. PANDUAN ORDER

Cara Berbelanja:

1.Cari produk yang Anda inginkan pada katalog Beranda/Halaman Muka atau dengan menulis nama produk di menu Cari (tengah atas layar). Setelah menemukan, klik Beli. Cara yang sama dilakukan jika ingin mencari produk lain.

2.Setelah cukup berbelanja, lihat kembali semua pesanan Anda di Troli, pada sebelah kanan atas. Jika ada yang ingin dibatalkan, klik tong sampah di samping nama produk. Kemudian klik Selesai.

3.Lakukan Login/Masuk (ada disudut kanan atas layar) dengan akun Anda. Jika belum menjadi member, silakan mendaftar.

4.Setelah login, klik Alamat Saya diikutin Tambah Alamat Baru, isilah alamat, nama kota, propinsi, kode pos dan nomor Handphone yang benar.  Jika sudah benar, klik Simpan. Jika menginginkan penambahan alamat baru lebih dari satu silakan klik kembali Tambah Alamat Baru.

5.Anda akan masuk kebagian Alamat (langkah ke-03.Alamat), silakan dipilih alamat untuk pengiriman barang ( Jika Alamat yang terdaftar lebih dari 1 alamat).

6. Selanjutnya Anda akan masuk ke bagian pengiriman. Centang kotak persetujuan, pilih jasa pengiriman JNE, TiKi, dll lalu klik Proses Pembayaran.

6.Anda akan diminta untuk melakukan pembayaran. Klik Salah satu bank (BCA / BRI / Mandiri). Setelah itu klik Saya Konfirmasi. Selesai.

7.Apabila jumlah pembayaran telah di transfer, silakan konfirmasi kami dengan mengisi formulir Konfirmasi Pembayaran atau lewat sms (0815 1927 4545)

Catatan:

• Batas maksimal transfer adalah 5 hari setelah email permintaan pembayaran kami kirim. Apabila melewati batas itu, maka pesanan Anda kami anggap batal.

• Apabila Anda masih bingung, silakan hubungi kami, sms ke no 0815 1927 4545